企业管理者必须知道的会话存档六大要点

在数字化办公普及的今天，企业的管理模式越来越规范化，以前为了更好地监管员工、规范聊天，许多企业管理者开通了企业微信会话存档，安全系数大大增长。

而现在，随着AI的普及以及功能的升级，会话存档的功能已变得越来越丰富，实打实地从以下六大方面帮助企业。

会话存档可以记录员工与客户在工作沟通中的文字、图片、文件、语音条、视频、红包及转账等全类型消息内容，同时撤回、删除的消息也能查看，确保沟通记录可追溯、可审计，满足企业合规管理与风险控制需求。

主要分为两个版本，一是服务版，包含以上全部内容，二是企业版，企业版在服务版的基础上增加记录语音通话，使监管内容更加全面。

在传统微信里，员工离职意味着消息被清除，一切重新开始，开启会话存档后，即使员工离职或删除消息，企业依然能寻回。

基于会话存档的完整沟通记录，可抽查员工与客户的对话质量。通过AI分析服务流程、专业话术、服务态度等，结合SCRM中的客户满意度数据，评估服务质量，发现并改进服务问题，提升整体客户体验。

利用会话存档对聊天内容的实时获取，预先设定风险词库（如辱骂、推诿、虚假承诺、竞品名称等）。一旦员工或客户的聊天中出现敏感词汇，SCRM系统会即时向管理者发出警报，有效防范合规与商誉风险。

当员工发生删除客户、删除聊天记录、文件，向客户推送私人名片等高风险动作时，SCRM后台会立即触发提醒，帮助管理者及时介入核查，保护企业客户资产与数据安全。

结合会话存档中的聊天内容分析和SCRM的客户画像功能，系统能根据特定关键词、行为，自动为客户打上相应的标签，还能进行AI全方位分析，实现客户运营的自动化与精准化，助力个性化营销。

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