“公域+私域”,我们全都要!

发布时间:2023-03-05 00:00:00

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导语:本文适合ToC用户阅读。


人们对流量的焦虑从未停止!

2023年,无论是APP巨头还是企业、品牌商家,都持续布局打造私域流量池。

大部分商家面临的最大难题就是老客户的流失与新客获取难的问题。就目前来说,互联网人口红利消退,公域获客成本不断增高,企业急需从增量运营思维转换为存量运营思维,因此传统的获客留存方式明显已经不适用,私域流量作为一种新的引流获客方式成为了时代的宠儿。

但做私域不意味着放弃公域,只有通过“公域+私域”在不同维度的组合,才能更好地将这两种运营形式进行结合,玩转好企业商家的私域流量。

那么,今天我们来讲讲“公域+私域”的组合玩法。



01

“公域+私域”组合玩法

到底什么是私域?

“私域是你拥有的,可重复、低成本甚至免费触达的场域。”

比如,你的微信公众号就属于你的私域,每天你都可以免费发一次推文,触达订阅你公众号的读者。

私域可以是自由小程序、公众号、个人号、微信群、企业微信号、企业微信群、企业官网、APP等场景,在私域内的用户流量,企业可以进行自由触达。

与私域相对应的,是公域。

“ 公域流量就是各大平台上的流量,这些流量对于平台是私域的,但对于我们却是公域的,因为这些流量我们不能直接进行经营,不能直接触达用户。”

公域也可以分为付费公域和免费公域。

付费公域:比如,淘宝、美团、拼多多、微博、抖音、百度等渠道平台,企业在这些平台上进行获客,需要向平台交付佣金。

而从免费公域挖流量,顾名思义,则不需要花钱,或者花很少的钱,比如,你运营一个公众号,持续输出高价值的内容,最终让认可你观点的人在朋友圈转发、推荐,这其实就是在用裂变的策略在免费公域(朋友圈)挖用户。


总之,企业商家需要采取“公域+私域”两条腿走路的方式,拓宽运营渠道,通过公域平台来提升品牌的影响力,获取新用户,然后通过私域平台工具来沉淀私域流量,提高单客价值,提高用户粘性和复购率,并不断促成老带新。




02

公域引流:广告引流+活动裂变

引流获客是进行私域运营的第一个环节,也是与公域平台联系最为紧密的一个环节,因此在公域和私域的组合引流模式上,可以有两种方法:


第一种,多渠道引流获客。

我们可以在各种渠道投放广告,引流至商家的私域流量池。线上的平台有很多,比如,抖音、快手、小红书、视频号、百家号、头条号、网易号、知乎、微博、B站、贴吧、行业网站、企鹅号、公众号、各种APP、直播平台、微信群、QQ群、QQ频道、小程序、微信、淘宝等等,记得放企业微信引流。

线下门店也是获客的主要渠道之一,可以直接放置打印的宣传页,提醒用户可以扫码添加企业微信。

门店导购也可以直接出示自己的企业微信二维码,邀请顾客添加,和顾客建立一对一的专属私人服务。

现阶段,在企业微信作为私域流量的最佳载体,商家可以选择合适的私域运营工具,如机汇管家SCRM,根据企业自身需求生成聚道活码,将活码投放到不同的线上线下公域渠道中进行引流。

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(机汇管家SCRM聚道活码)


借助机汇管家SCRM后台生成的渠道活码可以优化引流路径、识别引流渠道场景、自动发送个性化欢迎语、统计扫码数据、了解客户来源等,帮助企业快速引流获客,搭建成品牌的私域流量池。


第二种,存量带增量,就是活动裂变。

筛选一批忠实用户为种子用户,开展任务裂变,如助力、拼团、砍价、分销等,通过朋友圈海报的分享、福利活动的噱头,刺激私域用户又可以通过自己的社交关系网,一拉十,十拉百,将其他潜在用户引入成为品牌私域。在进行活动裂变时,我们可以使用机汇客裂变商城。

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【机汇客】裂变商城100+营销应用,常见的营销工具有优惠券、秒杀、砍价、拼团、积分商城等,有助于拉近商家与用户的距离,刺激消费者消费,从而实现快速裂变。


1.秒杀

秒杀可以提高客流量,促进用户活跃,提高留存率。建议选择主推商品、被普遍接受的热销商品、常见的日用品。

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2.砍价

通过分享、邀请好友帮忙砍价,即可享受超低价购买商品的福利,对于帮砍用户也可以发放优惠券奖励,吸引访问店铺下单购买,不浪费每一个流量。


3.分销

商家可制定邀请奖励和分佣机制,客户申请成为商家的分销员,可以把商品推荐给朋友,朋友成功购买之后,给予一定的奖励,刺激用户参与,形成源源不断的私域增长闭环。

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裂变商城的运营离不开各种各样的营销活动,营销功能越是完善,引流能力也就越强,能为商家带来更多业绩上的提升,更多的客源。

用户的留存率不是一蹴而就的事情,需要商家付出时间和精力去了解,并完善裂变商城的功能与玩法,将用户变为稳定的消费用户。



03

私域沉淀:社群运营+1V1私聊


如果商家有了自己可控制的用户流量池,就可以随时触达。通过与客户在社群上进行互动,建立感情与信任,从而将原来的一次性买卖实现2次,甚至n次重购,通过老客户的转介绍不断产生裂变。这当中最重要的还是品牌所提供的服务能否达到用户的预期,简单来说就是要为用户提供相应的价值,让用户愿意信任你,从而实现转化变现。


因此,要提升用户在私域流量池内的留存沉淀率,我们可以通过以下两个方面来进行用户信任感的提升。


1.群SOP标准化管理

社群运营是目前大多数企业进行留存促活、销售变现、客户管理的主要方式。一般个人微信的社群运营存在着消息群发效率低、无法及时回复用户、无法为用户进行分层管理等难题。


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(机汇管家SCRM-聊天侧边栏)


企业微信社群运营可以接入私域运营工具,例如结合机汇管家SCRM中多样化的社群运用应用来提高社群运营效率,客户标签、客户画像功能来为社群用户分层,聊天侧边栏提升与客户间的沟通效率,同时还可以借助群SOP对社群进行标准化管理,定时标签化群发,快速触达用户,节省人工运营成本。

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(机汇管家SCRM-群SOP标准化推送)


2.精细化管理私域用户

除了进行社群运营管理以外,企业还要对用户展开1V1私聊,结合客户标签、客户画像、客户详情等多维度用户数据,洞察用户需求,针对性进行精准营销管理。

商家可以结合社群运营以及标签、客户画像工具筛选出活跃用户,对活跃用户进行进一步的运营管理,如内容触达和福利活动信息触达等,让用户对品牌产生更深的信任感,从而愿意在私域中沉淀和转化。


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(机汇管家SCRM-多渠道数据整合)


【机汇管家SCRM】打通裂变商城等多电商平台,助力商家打造智慧新零售。可支持订单绑定客户,绑定后,方便员工在与客户聊天侧边栏中查看到该客户的历史订单记录,关联订单为客户发送小红包,还可一键发送商品详情页给客户,帮助商家形成服务闭环,提升复购。



总的来说,现在公、私域结合的最新打法为:向公域流量拿量+扩大私域流量池+组合玩法+精细化运营=提升私域流量转化。


免费流量红利终会过去,不管线上、线下,获客的成本只会越来越高。流量红利在逐渐消失,商家如果不去构建起属于自己的私域流量池,并持续地与客户产生粘性,相当于半只脚已经踏进了被淘汰的边界。对于中小微企业来说,这是一场机遇,就看你能否抓住这个机会。流量不等人,有客户就要赶紧抓住。

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