​客户删除提醒帮大忙！实时预警，主动挽回，减少客户流失

发布时间：2025-10-17 00:00:00

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消息已发出，被对方拒收，才发现客户早已把你删除，想必大家都看到过聊天框刺眼的红色感叹号，它意味着一单生意的终结，以及前期所有的投入化为乌有，而你甚至不知道客户为何离开，何时离开。




但，这一切本可以避免。当客户在微信上删除你时，不用等到发送消息时才发现。


01

「客户删除实时提醒」是什么

让被动变成主动，告别后知后觉：当客户删除你，机汇管家SCRM让你第一时间获取信息。


【客户删除实时提醒】功能嵌入聊天框，一旦客户删除员工，员工的手机聊天界面可以立马弹出消息，在发生的第一秒就能发现并采取挽回举措。


02

删除提醒有什么作用？

从“无力回天”到“有力回天”，删除提醒的功能可以：

  • 帮助企业总结客户删除的原因（产品、策划不满意，服务不佳，价格太高等）；

  • 了解客户的深层次需求；

  • 帮助销售总结经验，分析更有效的话术；

  • 及时追踪，挽回客户。


03

客户删除后可以怎么挽回？

知道被删除后，要充分利用黄金时机，将流失的客户抢回来。有了实时提醒，团队可以：


1.立马分析，寻找原因

立即在SCRM系统中调出客户的全维度信息：最近的通话记录、聊天内容、跟单阶段、已购产品、历史投诉等。

查看AI总结的历史对话概要（重点最近两到三次对话），快速诊断：是产品问题？服务响应慢？还是竞品给出了更优条件？


2.多通路触达，精准挽回

1）电话沟通

首选电话沟通（最直接）：立即致电，态度真诚，这种基于“关怀”而非“推销”的主动联系，成功挽回的几率极高。

话术示例：“朱总您好，我是机汇科技的小汇，系统提示我们可能失去了联系，非常担心是我们的服务出了什么问题，特意来电向您致歉并了解情况……”

2）短信邮件

若电话未通，可备选短信/邮件（官方通道），通过官方短信发送一条精心编写的信息，表达重视与解决问题的诚意，引导客户重新添加好友或直接沟通。


3.管理者介入，更具优势

当客户删除时，一定是有某种原因，如果客户价值较高，可以交由更具有经验的主管或经理进行咨询，新的对接人员能弱化客户的抵触情绪。


04

总结宝贵经验

无论挽回成功与否，此次事件都将成为团队的宝贵案例。

  • 挽回成功：总结成功经验，优化服务流程。

  • 挽回未成功：深入分析根本原因，弥补产品或服务短板，避免同类客户再次流失。


「客户删除实时提醒」直接将不可控的风险，转化为可管理的流程。让销售团队能在短时间寻找流失原因，它保护了销售人员最宝贵的时间，避免无效跟进，不再为已删除的客户准备方案、发送信息，浪费宝贵精力。


在客户注意力稀缺、竞争白热化的今天，每一个客户微信好友都是企业珍贵的私有资产。实时拦截客户流失，不是在增加一个功能，而是在让你的销售团队：

  • 看得见——实时感知客户关系变化。

  • 拦得住——在黄金窗口期快速反应。

  • 赢得回——通过专业流程最大化挽回价值。


因为，每一次成功的拦截与挽回，都是对企业利润非常直接的守护。


如果你有相关需求，或是想了解更多，欢迎扫码咨询，我们还会发布一些私域新资讯。



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