企业微信智能机器人：您身边随时可问的“AI同事”

“报销流程怎么走？”“电脑报修该找谁？”“业务SOP和客户案例找谁要？”……

如今，企业微信推出的“智能机器人”功能，正是为了解决这些痛点而生。它如同一位7x24小时在线的“AI同事”，随时准备为您答疑解惑，让信息获取变得前所未有的简单。

一、功能介绍

企业可根据需求，创建和管理智能机器人，配置模型与知识集，在单聊和群聊内向员工提供智能问答服务。比如财经助手、内容助手等，团队的每一个人还可以把业务SOP、规章制度、产品介绍、客户案例等材料，上传给智能机器人，仅限在企业内部流转。这样，AI会根据添加的内容，为员工提供问答服务，效率也更高。

二、功能入口

目前，管理员和有权限的成员可以创建智能机器人。企业创建机器人暂无数量上限，每个普通成员能创建20个机器人。

在管理后台智能机器人中成员创建默认全员创建，管理员可在【管理后台->安全与管理->管理工具->智能机器人->成员创建->添加】调整创建范围，可以按部门、标签、成员去选择。

三、支持设置转接人工

自4.1.32版本起，智能机器人支持设置转接人工服务。

• 转接条件灵活： 支持设置“提问中包含特定关键字时”转人工，设置关键字时，输入关键词后以回车或逗号分割，目前最多可以同时配置20个关键字。

• 转接方式便捷： 支持设置“将通过指定方式转接”来实现转接给哪个成员，转人工方式为推送成员名片，咨询者可以点击名片联系对应成员；如果同时配置多个转接成员，将从已选择成员中随机推送名片。

1、4.1.33版本开始，创建智能机器人，支持接入DeepSeek-R1模型，深度思考后回答更严谨。

配置路径：【管理后台->安全与管理->管理工具->智能机器人->进入智能机器人详情->编辑->回复设置】

• 严格模式（仅知识集）： 开启后，机器人将严格依据知识库内容回答，超出范围会拒答，确保答案的绝对精准。

• 联网搜索模式： 当知识库内容不足以回答问题时，机器人可启用联网搜索，获取最新信息作答。

• 智能参考模式： 若不开启以上两种模式，机器人则会参考知识库内容，并结合模型自身的通用知识进行回答，灵活性更高。

六、常见问题

1、智能机器人功能，每天提问次数有限制吗？

目前暂无限制。

2、智能机器人支持多轮会话吗？

目前智能机器人支持多轮会话，最多支持10轮。

3、知识集添加网页数据后网页知识会自动更新吗

在知识集添加网页数据后，仅支持单次学习，如果网页数据内容有更新需要重新添加网页数据。

4、请问智能机器人能识别图片内容吗?

智能机器人暂不支持使用图片提问。

5、知识集中上传的文件带有附件文件，机器人回复时，可以直接回复附件文件吗？

目前暂不支持回复文件的

6、如何在群聊添加智能机器人

目前仅支持内部群添加，互联群、上下游群、外部群暂不支持。
操作入口：
（1）【手机端->进入群聊->右上角群聊图标->添加成员->智能机器人】
（2）【电脑端->进入群聊->右上角带有“+”头像->智能机器人】

结语