机汇管家SCRM打通企业微信与小程序一体化解决方案

订单同步：

打通交易数据，赋能销售跟进

将小程序的每一笔交易转化为客户关系深化的契机。

1.实时同步新订单

在订单生成时，订单数据能推送至SCRM系统，销售或客服人员可了解客户新动态，对于大额订单、高频客户可进行关怀跟进，提升客户体验。

2.拉取历史订单

历史订单不是无用的数据，批量拉取历史订单数据，填充客户库，完成数据的初始化与补齐，它能帮助构建更完整的客户消费画像。

即使是在系统上线前的客户，其历史交易记录也能被用于分析和跟进，避免客户资产流失。

3.客户订单归档

该客户在所有小程序中的历史订单、消费金额、购买频次、偏好品类等订单数据，能成为该用户档案保存，企业可快速了解其过往消费记录，进行精准的商品推荐或续费提醒，实现“知己知彼”的智能化销售。

将市场部的优质素材同步分发给销售团队，规范营销行为，提升内容分发效率。SCRM帮助企业建立中央素材库，并通过群发助手等同步与分发。

1.商品素材

销售、运营人员可以一键将小程序的商品海报、详情页图文、卖点介绍、价格表等分享给客户或客户群，海报上的小程序码可直接跳转购买，转化路径短。

2.页面素材

市场部创建活动后，活动页面（如618大促、新品发布会）、品牌宣传页、专题合集页等可以同步至销售侧，销售可精准推送给可能感兴趣的目标客户，实现“千人多面”的个性化营销。

3.券卡素材

内容：销售或运营可根据客户标签定向发放专属优惠券、体验卡、会员卡等，用于促活、挽回或提升客单价，发放与核销数据可追溯。

客户同步与精细化运营

构建360°客户视图，实现从“流量”到“留量”的精细化运营。

1.同步客户档案

利用渠道活码等将小程序的客户转移至私域池，整合基础信息、社交数据与行为数据，在企业微信端形成一个完整、立体的客户档案，无需在多平台间切换。

2.实时RFM分析

SCRM系统根据同步的订单数据，实时计算每个客户的R（最近消费时间）、F（消费频率）、M（消费金额）值，并自动划分客户等级（如：重要价值客户、一般保持客户等）。指导销售人员采取差异化的服务策略，对高价值客户重点维护，对流失风险客户进行干预。

3.获取精准标签

根据客户的购买行为标签、交易标签、属性标签、业务价值等，精准获取客户感兴趣的内容、所处的阶段等，更有助于个性化运营。

4.推送个性化内容

基于客户标签和RFM分层，在SCRM后台设置自动化营销流程，对标签为“新婚”且浏览过家电的客户，自动在企微侧推送新婚家装礼包，对M值高但R值较低的“沉睡客户”，自动推送专属唤醒优惠券。

消息提醒：

关键信息实时触达，驱动团队协作

通过企业微信的应用消息、群机器人、工作通知等接口，向指定成员或群组发送提醒，确保关键商机和待办事项不被遗漏，提升团队响应速度。

1.新订单企微提醒

对象：对应客户的负责人、客服团队。

价值：第一时间进行订单确认，提升专业度和客户感受。

2.未支付订单提醒

对象：对应客户的负责人。

价值：销售可主动跟进，询问是否遇到支付问题，或提供必要的协助，有效挽回弃单客户，提升转化率。

3.分销商订单提醒

对象：分销商、渠道经理。

价值：让分销商及时了解其下线客户的订单情况，便于他们进行客户管理和佣金结算，提升渠道管理效率。

4.管理员订单提醒

对象：运营、财务等管理员。

内容：大额订单、异常订单（如频繁退款）、每日/每周业绩报表等。

价值：帮助管理层快速掌握业务脉搏，及时发现并处理问题。

通过以上四个维度的深度打通，实现业务流程数字化、客户资产可视化、营销决策数据化，企业能够拥有全面的客户洞察和强大的营销工具，客户能获得更贴心、更个性化、更专业的服务体验。