客户退群通知在哪？怎么了解退群详细数据？

客户退群流失是一件头疼但是难管的事，企业的运营很难发现和应对。

这些客户是谁？他们退出的是哪个群？为什么离开？更重要的是，如何阻止更多人沉默地离开？

通过与企业微信的API对接，企业可以实现实时的退群监控和通知。

1. 实时推送通知：

开启通知设置后，如果有客户从监控群中退出，系统会通过以下方式在负责人的企业微信弹出通知：

2. 通知内容通常包括：

• 客户昵称：是谁退群了。

• 退出的群名称：从哪个群退出的。

• 退群时间：精确到秒。

企业能根据客户退群通知，找到客户的相关信息，如客户的画像、客户的标签、跟进记录、客户添加人等等。

3. 客户的群聊资料更新与记录

在SCRM中，每个客户都会被记录其加入的所有群聊。一旦发生退群事件，该客户的资料会自动更新，从其所在群聊列表中移除相应的群，并生成一条退群动态记录在客户时间轴上。

（机汇管家SCRM-群统计）

2. 退群时间分析：

1）入群后多久退群？如果大量客户在入群24小时内退群，可能说明欢迎流程、群规介绍或第一印象有问题。

2）一天中什么时间段退群最多？这可以帮助你优化群内活动（如发公告、做互动）的时间。

3）一周中哪几天退群最多？甚至每季度、每年。

3. 深度关联分析：

1）群内容与退群关联分析：

检查退群高峰前，群内发布了什么内容？SCRM的群聊存档功能可以回溯当时的聊天记录。

• 是过多的广告；

• 是争议的言论；

• 是无聊的灌水。

分析退群行为是否与某次群活动、某条公告或某个产品发布相关。

2）客户画像分析：

• 退群客户的共同标签是什么？

• 是新客户还是老客户？来自哪个渠道？

• 有什么共同的行为特征（如从未发言、从未参与活动）？

3）群质量对比分析：

对比不同群的退群率，分析差异原因。为什么A群的退群率远低于B群？

有多个原因，如：群主题不同，群主/管理员运营能力不同，群内活跃度不同，通过对比，找到更好的实践并复制。

数据分析的最终目的都是为了企业采取更好的行动和优化经营。通过机汇管家SCRM的群客户退群通知和退群数据分析，找到客户流失的问题出在哪里。及时跟进、运营策略调整和渠道优化，从而降低退群率，提升客户留存时间和价值。