销售管理组合拳：会话存档与敏感词提醒的协同应用

大家好，您的公司是否正在使用企业微信？是否已经开通了会话内容存档功能？

企业微信聊天记录，管理员到底能不能看？

答案是：能！

但需符合一定条件。

企业微信提供“会话内容存档”功能，支持企业合规存档员工与客户之间的沟通内容。该功能必须在员工和客户均知情并同意的前提下开启，企业无法强制存档未授权的会话内容。

本文将重点介绍“会话内容存档”与“敏感词提醒”两大功能，助力企业实现更智能的销售风控与沟通管理。

1. 聊天记录查看

会话存档支持查看文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息等多种形式，沟通内容自动上传至云端，不仅为销售管理提供了详实的数据支持，还确保了信息的可追溯性。

企业管理人员可以随时随地通过机汇管家后台实时查看员工的聊天记录，无论是对销售策略的调整还是对客户服务的监督，都变得更加便捷高效。

2.会话审计

会话存档不仅仅是简单的记录保存，它还能与质检功能紧密结合，形成一套完善的销售沟通监控体系。企业可以根据自身需求设置质检规则，对员工与客户的聊天内容进行自动筛查。一旦发现员工的沟通存在问题，如回复不及时、态度不友好等，系统会立即发出预警，帮助企业及时采取措施进行纠正，从而提升整体销售服务质量。

3. 灵活的聊天内容查看

会话存档功能支持关键词搜索、聊天导出等高级功能，使得管理人员能够快速定位到关键信息。同时，系统还支持按照销售或客户查看会话，为销售过程的精细化管理提供了有力支持。

4. 销售过程管理的数字化与智能化

5. 这些内容，会话存档绝不监控！

很多员工担心会话存档会侵犯个人隐私，会话存档仅限工作沟通内容，以下信息一律不存档：

• 员工私人信息：员工的手机相册、定位、通讯录、个人微信聊天内容等私人信息，会话存档无权获取

• 非工作场景数据：员工在企业微信外的其他应用操作、私人生活相关的信息，均不在监控范围内。

1. 多级敏感词设置

SCRM系统支持企业设置多级敏感词，并允许自主设置部门敏感词及敏感词规则。这种灵活的设置方式，使得企业能够根据自身业务特点和风险防控需求，精准定位敏感信息，有效避免潜在风险。

2. 实时提醒与通知

当员工在与客户的聊天过程中触发敏感词时，系统会立即在员工的聊天界面弹出提示框，提醒员工注意言辞。同时，系统还可以实时通知主管，确保敏感事件得到及时关注和处理。这种即时反馈机制，有效降低了因沟通不当而引发的风险，保护了企业的声誉和利益。

结语